PPC Все статьи

Зачем PPC-специалисту коллтрекинг?

Алина Польченко
Алина Польченко РРС специалист
20.10.2020
365
0

В работе каждого PPC-специалиста важнейшим пунктом, помимо количества лидов, является оценивание их качества, которые он приносит своему клиенту. От полученных форм и звонков зависит работа умных стратегий рекламного кабинета (подробнее). Да и в целом, важно понимать эффективность всех источников привлечения потенциальных покупателей. 

В  SvitSoft мы чаще всего используем коллтрекинговую систему AdSaver, которую наши ребята разработали не только исходя из нужд клиентов, но и взяли во внимание просьбы PPC-специалистов, тем самым облегчили нам работу и дали возможность четко оценивать свои результаты. 

Давайте посмотрим, как это выглядит на общем скриншоте и рассмотрим основные функции подробней.

Зачем PPC-специалисту коллтрекинг? фото
[Общий вид кабинета AdSaver]

1 — название проекта, имя клиента.

2 — область даты с возможностью выбора различных периодов. 

3 — основное меню 

4 — рабочая зона PPC-специалиста, об этом детально.

Журнал обращений — это любимый отчет нашей команды. Мы проверяем его раз 10 в день, мониторим источники звонков и их статусы. А вот их отсутствие дает нам понять что что-то пошло не так и мы моментально реагируем на проблему. 

Основными вкладками отчета обращений являются: 

Зачем PPC-специалисту коллтрекинг - фото 2
[Журнал обращений]

1 — Оператор — имена людей из отдела продаж и все, у кого есть доступ. После анализа звонков можно дать рекомендации каждому, понять кто отлично закрывает сделку, а кому нужно поработать над скриптом телефонного обращения. 

2 — Вид — тип обращения: сallback, входящий, исходящий, offline обращение, еmail сообщение, форма обратной связи.

3 — Категория — статус обращения: целевой, нецелевой, сервисные (информационный), без типа (если не проставляют), неопределенный (по техническим причинам). 

4 — Статус — обработано обращение или еще в работе. 

5 — Тип источника/канал — органика, cpc, приложение, прямой трафик, реферальные, социальные сети, статика (google мой бизнес, расширения google ads) — собственно, любой источник, который использует клиент. 

6 — Источник — конкретизируем предыдущий пункт. Например, если тип источника cpc, то источником будет google, fb или instagram. А в статику, помимо google мой бизнес и расширения google ads, может быть номер, который выделили для рекламы в метро, или просто повесили огромный баннер где-то в центре Киева. 

7 — Звонок с КМС кампании — мы можем даже увидеть аудиторию, которая принесла целевой звонок или есть возможность подтянуть даже плейсмент! 

8 — Звонок с поисковой кампании — тянет название кампании, группы и ключевого слова.

9 — Офлайн обращение — новая фича, которая позволяет внести контакты людей, которые пришли в отдел продаж. В случае, если контакт звонил ранее, можем увидеть всю цепочку обращений. 

10 — Техподдержка онлайн — если возникает какой-либо вопрос, наша поддержка всегда на связи и готова предоставить вам любую информацию. 

Но, чтоб эти все функции имели ценность для PPC-специалиста, нам необходимо было, чтоб основные типы звонков и их статусы передавались в Google Analytics и, соответственно, в рекламный кабинет Google Ads.

Мы попросили выделить нам такие цели для интеграции:

  • AdSaver_Form — форма на сайте, где пользователь оставляет имя, телефон и почту.
  • AdSaver_Call — звонки и коллбеки общего характера, информационные.
  • AdSaver_Interest — звонки и коллбеки — 100% попадание в цель, что означает, что речь идет о покупке.
  • AdSaver_Missed — пропущенные.
  • AdSaver_Visit — офлайн обращение в отдел продаж (еще на этапе разработки, но фича очень крутая).

Соответственно, мы практически сразу же начинаем обучать машину приносить больше целевых звонков и форм с помощью автоматических стратегий интеллектуального назначения ставок в кабинете Google Ads. После этапа обучения, система начинает генерировать больше похожих заявок по меньшей цене, потому что мы дали ей возможность “выцепить” нужных в разы быстрее. 

Уникальным в AdSaver является то, что мы видим кампании, ключи или аудитории по которым поступило обращение и можем тут же послушать его, отметив для себя, что на этом в будущем необходимо сделать акцент. 

К тому же, мы можем настроить аудитории ремаркетинга только на целевые звонки для создания аудиторий look-alike.

Зачем PPC-специалисту коллтрекинг - фото 3

Поделимся с вами небольшим кейсом нашей команды.

Мы очень ответственно относимся к качеству принесенных нами заявок. Поэтому, когда один из клиентов сказал, что несмотря на количество звонков, было мало продаж, мы сразу же пошли искать причину в AdSaver. Проанализировав каждое обращение, мы поняли, что причина не в качестве работы того или иного источника, а в менеджерах отдела продаж, которые просто “сливали” звонки или банально не брали трубки. Из достаточного большого количества звонков, хорошие можно было на пальцах сосчитать. Поэтому, на встрече мы были подготовленные и объяснили ситуацию клиенту.  

Зачем PPC-специалисту коллтрекинг - фото 4

Подытожу. Коллтрекинг — это необходимый инструмент для любого PPC-специалиста, чтоб в первую очередь, оценивать качество своей работы и масштабировать эффективные источники целевых звонков, а во вторую, иметь возможность аргументировать и защитить свои результаты. 

На рынке достаточно большое количество коллтрекингов, разница только в тарифах и мелких фичах. Если вы не знаете какой именно выбрать,  обратитесь к своим подрядчикам. Мы посоветуем тот, в котором нам комфортней всего работать, исходя из опыта,  и который поможет сделать качество ваших обращений выше 🙂   

Алина Польченко
РРС специалист

PPC
Чек-лист для руководителя или 5 правил эффективной работы отдела
PPC
По каким показателям анализировать контекстную рекламу?
Вам будет интересно
Комментарии
0 записей

Выскажите свое мнение

Это поле должно быть заполнено!
Это поле должно быть заполнено!
Это поле должно быть заполнено!
Это поле должно быть заполнено!