В работе каждого PPC-специалиста важнейшим пунктом, помимо количества лидов, является оценивание их качества, которые он приносит своему клиенту. От полученных форм и звонков зависит работа умных стратегий рекламного кабинета (подробнее). Да и в целом, важно понимать эффективность всех источников привлечения потенциальных покупателей.
В SvitSoft мы чаще всего используем коллтрекинговую систему AdSaver, которую наши ребята разработали не только исходя из нужд клиентов, но и взяли во внимание просьбы PPC-специалистов, тем самым облегчили нам работу и дали возможность четко оценивать свои результаты.
Давайте посмотрим, как это выглядит на общем скриншоте и рассмотрим основные функции подробней.
1 — название проекта, имя клиента.
2 — область даты с возможностью выбора различных периодов.
3 — основное меню
4 — рабочая зона PPC-специалиста, об этом детально.
Журнал обращений — это любимый отчет нашей команды. Мы проверяем его раз 10 в день, мониторим источники звонков и их статусы. А вот их отсутствие дает нам понять что что-то пошло не так и мы моментально реагируем на проблему.
Основными вкладками отчета обращений являются:
1 — Оператор — имена людей из отдела продаж и все, у кого есть доступ. После анализа звонков можно дать рекомендации каждому, понять кто отлично закрывает сделку, а кому нужно поработать над скриптом телефонного обращения.
2 — Вид — тип обращения: сallback, входящий, исходящий, offline обращение, еmail сообщение, форма обратной связи.
3 — Категория — статус обращения: целевой, нецелевой, сервисные (информационный), без типа (если не проставляют), неопределенный (по техническим причинам).
4 — Статус — обработано обращение или еще в работе.
5 — Тип источника/канал — органика, cpc, приложение, прямой трафик, реферальные, социальные сети, статика (google мой бизнес, расширения google ads) — собственно, любой источник, который использует клиент.
6 — Источник — конкретизируем предыдущий пункт. Например, если тип источника cpc, то источником будет google, fb или instagram. А в статику, помимо google мой бизнес и расширения google ads, может быть номер, который выделили для рекламы в метро, или просто повесили огромный баннер где-то в центре Киева.
7 — Звонок с КМС кампании — мы можем даже увидеть аудиторию, которая принесла целевой звонок или есть возможность подтянуть даже плейсмент!
8 — Звонок с поисковой кампании — тянет название кампании, группы и ключевого слова.
9 — Офлайн обращение — новая фича, которая позволяет внести контакты людей, которые пришли в отдел продаж. В случае, если контакт звонил ранее, можем увидеть всю цепочку обращений.
10 — Техподдержка онлайн — если возникает какой-либо вопрос, наша поддержка всегда на связи и готова предоставить вам любую информацию.
Но, чтоб эти все функции имели ценность для PPC-специалиста, нам необходимо было, чтоб основные типы звонков и их статусы передавались в Google Analytics и, соответственно, в рекламный кабинет Google Ads.
Мы попросили выделить нам такие цели для интеграции:
- AdSaver_Form — форма на сайте, где пользователь оставляет имя, телефон и почту.
- AdSaver_Call — звонки и коллбеки общего характера, информационные.
- AdSaver_Interest — звонки и коллбеки — 100% попадание в цель, что означает, что речь идет о покупке.
- AdSaver_Missed — пропущенные.
- AdSaver_Visit — офлайн обращение в отдел продаж (еще на этапе разработки, но фича очень крутая).
Соответственно, мы практически сразу же начинаем обучать машину приносить больше целевых звонков и форм с помощью автоматических стратегий интеллектуального назначения ставок в кабинете Google Ads. После этапа обучения, система начинает генерировать больше похожих заявок по меньшей цене, потому что мы дали ей возможность “выцепить” нужных в разы быстрее.
Уникальным в AdSaver является то, что мы видим кампании, ключи или аудитории по которым поступило обращение и можем тут же послушать его, отметив для себя, что на этом в будущем необходимо сделать акцент.
К тому же, мы можем настроить аудитории ремаркетинга только на целевые звонки для создания аудиторий look-alike.
Поделимся с вами небольшим кейсом нашей команды.
Мы очень ответственно относимся к качеству принесенных нами заявок. Поэтому, когда один из клиентов сказал, что несмотря на количество звонков, было мало продаж, мы сразу же пошли искать причину в AdSaver. Проанализировав каждое обращение, мы поняли, что причина не в качестве работы того или иного источника, а в менеджерах отдела продаж, которые просто “сливали” звонки или банально не брали трубки. Из достаточного большого количества звонков, хорошие можно было на пальцах сосчитать. Поэтому, на встрече мы были подготовленные и объяснили ситуацию клиенту.
Подытожу. Коллтрекинг — это необходимый инструмент для любого PPC-специалиста, чтоб в первую очередь, оценивать качество своей работы и масштабировать эффективные источники целевых звонков, а во вторую, иметь возможность аргументировать и защитить свои результаты.
На рынке достаточно большое количество коллтрекингов, разница только в тарифах и мелких фичах. Если вы не знаете какой именно выбрать, обратитесь к своим подрядчикам. Мы посоветуем тот, в котором нам комфортней всего работать, исходя из опыта, и который поможет сделать качество ваших обращений выше 🙂
Алина Польченко
РРС специалист
