До списку всіх статей

Звіти GA4 у реальному часі не працюють? Ось як це виправити

#Google Ads
19.02.2024
49
Звіти GA4 у реальному часі не працюють? Ось як це виправити

Ви налаштували відстеження Google Analytics, відкрили звіт Realtime а там нічого не відбувається. Ви нічого не бачите. Ні переглядів сторінок, ні подій, нічого. Звучить знайомо? Давайте розберемось що могло піти не так.

Щоб заощадити вам (та іншим) час, я склав список найпоширеніших помилок, які пояснюють, чому звіти Google Analytics у реальному часі не працюють.

Коротка примітка: якщо ви також маєте проблеми з Менеджером тегів Google, перегляньте цей список найпоширеніших  помилок GTM.

Можливо, GA4 не встановлено взагалі?

Бувають випадки коли Google Analytics 4 може взагалі не бути встановлено (або, наприклад, розробники випадково видалили його з веб-сайту без вашого відома?).

Щоб допомогти вам переконатися в цьому, я підготував список способів перевірити, чи встановлено Google Analytics 4 на веб-сайті. Тож перейдіть туди та прочитайте ці поради.

Можливо, ви перевіряєте неправильне представлення GA4?

Ми всі люди, і іноді ми робимо помилки. Однією з перших речей, які я б перевірив, є ID потоку даних GA4.

Перейдіть до Admin > Data streams і перевірте там ідентифікатор потоку даних, що починається на "G-"

Перевірка представлення GA4

Тепер перевірте, де на веб-сайті встановлено ваш Google Analytics 4 (це може бути фрагмент коду GTAG , встановлення за допомогою Google Tag Manager або, можливо, у вашій CMS є спеціальне поле для ідентифікатора Google Analytics (як у Wix). Якщо вони збігаються - йдемо далі, якщо не збігаються, ви дивитесь на неправильне представлення.

Нажаль в нинішньому інтерфейсі GA4 немає можливості здійснювати пошук за ідентифікатором потоку даних

Перевірка представлення GA4

Тому доведеться провести перевірку вручну.

Внутрішній фільтр/фільтр розробника активний

У Google Analytics 4 ви можете виключити свій внутрішній трафік (який надходить від ваших співробітників/колег). Ця функція перевіряє IP-адресу відвідувача, і якщо вона відповідає встановленому вами правилу внутрішнього трафіку або трафіку розробника, ваші події буде виключено.

Перше, що потрібно перевірити, присутність фільтрів. Для цього треба перейти в Admin > Data collection and modification > Data filters. 

Перевірка внутрішнього фільтра розробника GA4

Якщо в правому стовпчику «Current state» ви бачите статус «Active» біля фільтрів Internal traffic та/або Developer traffic, то це може бути причиною.

Перевірка внутрішнього фільтра розробника GA4

Але ми ще не закінчили. На панелі адміністратора перейдіть до Data streams

 > Ваш потік даних > Configure tag settings > Show more > Define internal traffic

Перевірка внутрішнього фільтра розробника GA4

Відкриється список правил, які визначають внутрішній трафік/трафік розробника.

  • Якщо ви не бачите жодних правил, ваші звіти GA4 у реальному часі не працюють з іншої причини (у такому випадку продовжуйте читати цю статтю далі)
  • Якщо ви бачите деякі правила, натисніть на них і подивіться, які IP-адреси там налаштовані. Якщо один із них ваш, можливо, саме тому ви не бачите себе у звітах у реальному часі.

Розширення для блокування GA4

Іншими варіантами для власників веб-сайтів, які хочуть виключити свій внутрішній трафік, є різні розширення для браузера. Наприклад Google Analytics Opt-out

Розширення для блокування GA4 в Chrome. Google Analytics Opt-out

Або Block Yourself from Analytics

Розширення для блокування GA4 в Google Chrome. Block Yourself from Analytics

які повідомляють JavaScript Google Analytics не надсилати інформацію в Google Analytics.

Щоб почати переглядати свої події у звітах GA4 у реальному часі, вам потрібно буде тимчасово видалити розширення або вимкнути його (залежно від функцій розширення).

Блокувальник реклами блокує Google Analytics

Ще одна когорта розширень для браузера, які потенційно можуть блокувати Google Analytics (це означає, що події користувачів, які їх використовують, не відображатимуться в жодних звітах GA4, включно зі звітами в реальному часі).

Прикладами таких розширень є AdBlocker - best ad blocker

Розширення для блокування GA4 в Google Chrome. AdBlocker - best ad blocker

Ghostery Tracker Ad Blocker - Privacy AdBlock

Розширення для блокування GA4 в Google Chrome. Ghostery Tracker Ad Blocker - Privacy AdBlock

І багато інших. Тому, якщо ви використовуєте один із блокувальників, спробуйте вимкнути його і перевірити, чи допомогло це.

Деякі VPN сервіси блокують Google Analytics

Якщо ви використовуєте VPN, вони також можуть блокувати Google Analytics 4.

Тому якщо ви використовуєте інструменти VPN, спробуйте вимкнути їх (для тестування) і подивіться, чи звіти Google Analytics 4 у ​​реальному часі почнуть відображати ваші власні дані.

Менеджер тегів Google не опубліковано

Якщо ви встановлюєте Google Analytics 4 через Google Tag Manager, переконайтеся, що зміни у вашому контейнері опубліковано. Кожного разу, коли ви щось змінюєте в контейнері GTM і тестуєте це, вам потрібно опублікувати контейнер. Лише тоді ці зміни запрацюють і для відвідувачів вашого веб-сайту.

Увійдіть у свій контейнер Google Tag Manager > Overview і перегляньте зміни робочої області.

Якщо ви бачите там свій тег конфігурації GA4 - він не опублікований.

Перевірка представлення в GA4. Публікація менеджера тегів Google

Опублікуйте теш GA4 натиснувши кнопку Submit у верхньому правому куті і перевіряйте працездатність

Перевірка представлення в GA4. Публікація менеджера тегів Google

Політика безпеки згоди блокує GA (або GTM)

Якщо на вашому веб-сайті є політика безпеки вмісту, вона може блокувати запити Google Analytics. Ви можете визначити це, перейшовши до консолі розробника свого веб-переглядача (у Windows, Chrome потрібно перейти до Інструментів розробника натиснувши F12, і перейти в Console.

Після переходу оновіть сторінку. Якщо ви можете знайти помилку, яка виглядає так (або щось подібне)

Перевірка представлення в GA4. Публікація менеджера тегів Google

це означає, що ви маєте справу з Політикою безпеки вмісту.

Google Analytics “лягла”

Незважаючи на те, що це трапляється вкрай рідко, все ж варто спробувати перевірити. Іноді у Google також можуть бути погані дні, які можуть порушити роботу Google Analytics. Одне з перших місць, де це можна перевірити, це інформаційна панель стану. Подивіться, який там статус Google Analytics.

Крім того, існують сервіси для перевірки працездатності сайтів, які показують чи проблема тільки у вас, чи все ж вона масштабна. Популярним прикладом такого сервіса є Down for Everyone or Just Me

Перевірка представлення в GA4. Політика безпеки згоди блокує GA

Згода

Тут повно нюансів, і, на жаль, дати конкретні інструкції що до цього неможливо (оскільки налаштування на кожному сайті можуть бути різними).

Якщо описувати загально, проблема виглядає так: перевірте, чи є на вашому веб-сайті спливаюче вікно згоди на використання файлів cookie. Що станеться після того, як ви відхилите файли cookie в цьому спливаючому вікні? Зазвичай код відстеження Google Analytics 4 не має бути активований, а це означає, що Debugview також не працюватиме.

Інша ситуація може полягати в тому, що, можливо, ви запровадили розширений режим згоди Google. Якщо відвідувач не дає згоду на відстеження, ваші коди відстеження GA4 залишаються активними. Однак тоді дані, які надсилаються в Google Analytics 4, обмежені, і ви не побачите такі події в DebugView (їх неможливо побачити).

Мені спадає на думку ще одна ідея: можливо, у вашому спливаючому вікні згоди на файли cookie використовується функція автоматичного блокування, яка автоматично блокує всі коди відстеження на сайті та не дозволяє їм працювати належним чином.

Як усунути цю проблему? Це складно. І, як я вказано вище, на різних веб-сайтах все може відрізнятися. В рамках цієї статті важливим є локалізація проблеми, а про спливаючі вікна згоди на використання файлів cookie та режим згоди Google ми ще обов’язково поговоримо в майбутніх публікаціях.

Порівняння

У верхній частині звітів у реальному часі ви можете відфільтрувати дані та переглянути лише певну групу відвідувачів. Це можливо завдяки функції Comparison (тобто Порівняння). Отже, якщо ви не бачите жодного трафіку у своїх звітах у реальному часі, подивіться зверніть увагу на сегмент використовуваного трафіку.

Якщо там написано «Усі користувачі», то все в порядку. У звіті відображаються дані всіх відвідувачів.

Перевірка представлення в GA4. Проблеми пов'язані зі згодою

Але якщо ви бачите щось інше, наприклад

Перевірка представлення в GA4. Проблеми пов'язані зі згодою

тоді звіт показує лише частину даних. Можливо, ви використовували порівняння в іншому стандартному звіті, а потім перейшли до звітів у реальному часі. Порівняння зберігаються, коли ви переглядаєте розділ Reports. Якщо це ваш випадок, перемкніть бігунок або натисніть на маленький хрестик на підключеному сегменті, щоб видалити його

Перевірка представлення в GA4. Проблеми пов'язані зі згодою

Звіти GA у реальному часі – це чудова функція, яка дає змогу перевірити, чи правильно дані з вашого веб-сайту передаються в Google. Однак іноді аналітики та маркетологи потрапляють в ситуацію, коли дані відстеження (або їх частина) відсутні.

Є багато причин, чому звіти Google Analytics у реальному часі можуть не працювати, і в цьому матеріалі ми перерахували найпоширеніші помилки, які можуть спричинити це. Цей список далеко не повний, але ці причини є тими, з якими ми, в нашій практиці, стикались найчастіше.

Автор статті

Сергій Попович

Сергій Попович

Google Ads Team Lead

Сподобалася стаття? Поділись

Посилання скопійовано