Raporty GA4 w czasie rzeczywistym nie działają? Oto jak to naprawić

Skonfigurowałeś śledzenie Google Analytics, otworzyłeś raport Realtime i nic się nie dzieje. Nic nie widać. Żadnych odwiedzin strony, żadnych eventów, nic. Czy to brzmi znajomo? Sprawdźmy, co mogło pójść nie tak.

Aby zaoszczędzić Tobie (i innym) trochę czasu, przygotowałem listę najczęstszych błędów, które wyjaśniają, dlaczego raporty Google Analytics Realtime nie działają.

Krótka uwaga: jeśli masz również problemy z Google Tag Managerem, zapoznaj się z listą najczęstszych błędów GTM.

Czy to możliwe, że GA4 nie jest w ogóle zainstalowany?

Istnieją przypadki, w których Google Analytics 4 może nie być w ogóle zainstalowany (lub, na przykład, programiści mogli przypadkowo usunąć go ze strony bez Twojej wiedzy).

Aby pomóc Ci się upewnić, przygotowałem listę sposobów sprawdzenia, czy Google Analytics 4 jest zainstalowany na Twojej stronie. Więc udaj się tam i przeczytaj te wskazówki.

Czy możesz sprawdzać niewłaściwy widok GA4?

Wszyscy jesteśmy ludźmi i czasami popełniamy błędy. Jedną z pierwszych rzeczy, które bym sprawdził, jest ID streamingu danych GA4.

Przejdź do Admin > Data streams i sprawdź, czy identyfikator streamingu danych zaczyna się od "G-".

Teraz sprawdź, gdzie Twój Google Analytics 4 jest zainstalowany na stronie (może to być fragment kodu GTAG, instalacja za pomocą Google Tag Manager, a może Twój CMS ma specjalne pole na identyfikator Google Analytics (np. Wix). Jeśli pasują, możesz przejść dalej, jeśli nie, patrzysz na nieprawidłową reprezentację.

Niestety, w obecnym interfejsie GA4 nie ma możliwości wyszukiwania według identyfikatora streamingu danych

W związku z tym należy to sprawdzić ręcznie.

Filtr wewnętrzny/deweloperski jest aktywny

W Google Analytics 4 można wykluczyć ruch wewnętrzny (pochodzący od współpracowników). Ta funkcja sprawdza adres IP odwiedzającego i jeśli pasuje on do ustawionej reguły ruchu wewnętrznego lub deweloperskiego, zdarzenia zostaną wykluczone.

Pierwszą rzeczą do sprawdzenia jest obecność filtrów. Aby to zrobić, przejdź do Admin > Data collection and modification > Data filters. 

Jeśli widzisz status " Active " obok filtrów Internal traffic i/lub Developer traffic w prawej kolumnie "Current state", może to być przyczyną.

Ale to jeszcze nie koniec. W panelu administracyjnym przejdź do Data streams

 > Twój strumień danych > Configure tag settings > Show more > Define internal traffic.

Spowoduje to otwarcie listy reguł definiujących ruch wewnętrzny/deweloperski.

Jeśli nie widzisz żadnych reguł, raporty GA4 w czasie rzeczywistym nie działają z innego powodu (w takim przypadku kontynuuj czytanie tego artykułu).

Jeśli widzisz jakieś reguły, kliknij je i zobacz, które adresy IP są tam skonfigurowane. Jeśli jeden z nich należy do Ciebie, być może dlatego nie widzisz siebie w raportach w czasie rzeczywistym.

Rozszerzenia blokujące GA4

Inne opcje dla właścicieli stron internetowych, którzy chcą wykluczyć swój ruch wewnętrzny, to różne rozszerzenia przeglądarki. Na przykład, Google Analytics Opt-out

Lub Block Yourself from Analytics

które nakazują skryptowi JavaScript Google Analytics nie wysyłać informacji do Google Analytics.

Aby rozpocząć przeglądanie zdarzeń w raportach GA4 w czasie rzeczywistym, należy tymczasowo odinstalować rozszerzenie lub je wyłączyć (w zależności od funkcji rozszerzenia).

Blokada reklam blokuje Google Analytics

Kolejna grupa rozszerzeń przeglądarki, które mogą potencjalnie blokować Google Analytics (co oznacza, że zdarzenia użytkowników korzystających z nich nie będą wyświetlane w żadnych raportach GA4, w tym w raportach w czasie rzeczywistym).

Przykładami takich rozszerzeń są AdBlocker - najlepszy bloker reklam

Ghostery Tracker Ad Blocker - Privacy AdBlock

i wiele innych. Jeśli więc używasz jednego z blokerów, spróbuj go wyłączyć i sprawdź, czy to pomoże.

Niektóre serwisy VPN blokują Google Analytics

Jeśli korzystasz z VPN, może on również blokować Google Analytics 4.

Dlatego jeśli korzystasz z narzędzi VPN, spróbuj je wyłączyć (w celach testowych) i sprawdź, czy raporty Google Analytics 4 w czasie rzeczywistym zaczną wyświetlać Twoje własne dane.

Google Tag Manager nie został opublikowany

Jeśli instalujesz Google Analytics 4 za pośrednictwem Google Tag Managera, upewnij się, że zmiany w kontenerze zostały opublikowane. Za każdym razem, gdy zmieniasz coś w kontenerze GTM i testujesz go, musisz opublikować kontener. Tylko wtedy zmiany te będą działać dla odwiedzających stronę.

Zaloguj się do kontenera Google Tag Manager > Przegląd i przejrzyj zmiany w obszarze roboczym.

Jeśli widzisz tam swój tag konfiguracyjny GA4, oznacza to, że nie został on opublikowany.

Opublikuj tag GA4, klikając przycisk Submit w prawym górnym rogu i sprawdź, czy działa.

Polityka bezpieczeństwa zgody blokuje GA (lub GTM)

Jeśli Twoja strona ma politykę bezpieczeństwa treści, może ona blokować Google Analytics. Możesz to ustalić, przechodząc do konsoli programisty przeglądarki (w systemie Windows, Chrome, przejdź do Narzędzi dla programistów, naciskając klawisz F12 i przejdź do Konsoli.

Gdy już tam będziesz, ponownie uruchom stronę. Jeśli znajdziesz błąd, który wygląda tak (lub podobnie)

oznacza to, że masz właśnie do zetknięcia się z Polityką Bezpieczeństwa Treści.

Google Analytics nie działa

Pomimo faktu, że zdarza się to niezwykle rzadko, nadal warto spróbować to sprawdzić. Czasami Google może mieć również złe dni, które mogą zakłócić działanie Google Analytics. Jednym z pierwszych miejsc, w których można to sprawdzić, jest panel statusu. Zobacz, jaki jest tam status Google Analytics.

Ponadto istnieją usługi sprawdzania wydajności strony internetowej, które pokazują, czy problem dotyczy tylko Ciebie, czy jest powszechny. Popularnym przykładem takiego serwisu jest Down for Everyone or Just Me

Zgoda.

Jest tu wiele niuansów i niestety nie jest możliwe podanie konkretnych instrukcji, jak to zrobić (ponieważ ustawienia na każdej stronie mogą być inne).

Ogólnie rzecz biorąc, problem wygląda następująco: sprawdź, czy Twoja strona ma wyskakujące okno zgody na pliki cookie. Co się dzieje po odmówieniu zgody na pliki cookie w tym wyskakującym okienku? Zwykle kod śledzenia Google Analytics 4 nie powinien być aktywowany, co oznacza, że Debugview również nie będzie działać.

Inną sytuacją może być wdrożenie zaawansowanego trybu zgody Google. Jeśli odwiedzający nie wyrazi zgody na śledzenie, kody śledzenia GA4 pozostaną aktywne. Jednak wtedy dane wysyłane do Google Analytics 4 są ograniczone i nie zobaczysz takich zdarzeń w DebugView (nie są widoczne).

Przychodzi mi do głowy jeszcze jeden pomysł: być może wyskakujące okno cookie korzysta z funkcji automatycznego blokowania, która automatycznie blokuje wszystkie kody śledzenia na stronie i uniemożliwia ich prawidłowe działanie.

Rozwiązanie tego problemu jest trudne. Jak wspomniałem powyżej, sytuacja może się różnić w zależności od strony. Dla celów tego artykułu ważne jest, aby zlokalizować problem, a na pewno porozmawiamy o wyskakujących oknach plików cookie i trybie zgody Google w przyszłych publikacjach.

Porównanie

W górnej części raportów w czasie rzeczywistym można filtrować dane i wyświetlać tylko określoną grupę odwiedzających. Jest to możliwe dzięki funkcji Comparison. Jeśli więc nie widzisz żadnego ruchu w raportach w czasie rzeczywistym, sprawdź segment ruchu.

Jeśli jest tam napisane "Wszyscy użytkownicy", to wszystko jest w porządku. Raport pokazuje dane wszystkich odwiedzających.

Ale jeśli widzisz coś innego, na przykład

to raport pokazuje tylko część danych. Być może użyłeś porównań w innym standardowym raporcie, a następnie przełączyłeś się na raporty w czasie rzeczywistym. Porównania są zapisywane podczas przeglądania sekcji Raporty. W takim przypadku należy przełączyć slider lub kliknąć mały krzyżyk na połączonym segmencie, aby go usunąć

Raporty GA w czasie rzeczywistym to świetna funkcja, która pozwala sprawdzić, czy dane z Twojej strony internetowej są poprawnie przesyłane do Google. Czasami jednak analitycy i marketerzy znajdują się w sytuacji, w której brakuje danych śledzenia (lub ich części).

Istnieje wiele powodów, dla których raporty Google Analytics w czasie rzeczywistym mogą nie działać, a w tym artykule wymieniliśmy najczęstsze błędy, które mogą to powodować. Lista ta nie jest wyczerpująca, ale są to powody, z którymi najczęściej spotykamy się w naszej praktyce.