Marketing Social Брендінг Все статьи

Расскажи-ка мне сказку: и снова о сторителлинге.

Катя Шлихтенко
Катя Шлихтенко контент-маркетолог SvitSoft
14.01.2021
370
0

Мы уже года три неустанно говорим о сторителлинге, да все преподносим это либо как новейший тренд, либо как решение всех проблем. Но ведь все понимаем — истории окружали человечество целую вечность. Каждый из нас рассказывает не менее десятка за день, начиная с фотографии завтрака в Stories и заканчивая подчеркнуто вежливой беседой с водителем Uber по дороге домой из офиса.

Но в том и прелесть: то, что мы используем для сближения друг с другом, умелый маркетолог использует для сближения бренда с клиентом. Хотя и это тоже уже давно выучили — только ленивый рекламщик не поделился “авторскими лайфхаками” сторителлинга в FB.

У меня не будет лайфхаков. Я просто расскажу о том, какие тенденции в коммерческом сторителлинге будут работать в 2021 году. Если, конечно, на нас не нападут пришельцы или планету не накроет облако насекомых-убийц.

Истории, рассказанные НЕ вами.

Для большинства (брендов, предприятий, политиков) 2020 год стал проверкой на честность. Мало кто прошел, но кто смог — тот надолго задержится в любимчиках. Людям очень хочется искренности, и разве мы можем их за это винить? Но вряд ли даже самый талантливый копирайтер заверит покупателя в качестве вашего продукта, если даже ВОЗ и вся королевская рать не способны убедить людей в необходимости вакцинироваться. Всем охота сперва посмотреть, не вырастет ли у первопроходцев вторая голова или третье щупальце. Так и с вами: пока счастливые клиенты не начнут делиться своими отзывами, никто не поверит в то, что ваш продукт рабочий.
Пользовательский контент (UGC) — это философский камень, способный подарить бренду если не бессмертие, то уж точно прочные позиции на рынке. Он также может убить без шанса на воскрешение, но сегодня не об этом.

Как это работает?

Поощряйте клиентов делиться своими историями. Устройте флешмоб или спецпроект, где главными героями будут люди, жизнь которых стала лучше, благодаря созданному вами продукту. 

Общайтесь в социальных сетях. Комментарии придумали не только для того, чтобы отвечать: “ответили в директ”. Ведите диалог, который станет не только полезен конкретному пользователю, а превратится в историю для подписчиков.

Задействуйте визуальный контент клиентов в своей коммуникации — это не просто экономит бюджет, а показывает вашу заинтересованность в том, какое место продукт занимает в жизни его потребителей.

В чем сила, бренд?

В прошлом году потребители поняли, что они не просто покупают товары — они поддерживают того или иного производителя. И кого выберите вы — бизнес-однодневку с вирусными продуктами или выстроенный на понятных ценностях бренд? Можете подумать, что это не важно, но миллениалы и поколение Z стремятся быть причастными к положительным переменам, и приобретение кроссовок из переработанных материалов от Nike подарит им это чувство. Я не требую, чтобы вы запустили линейку эко товаров, но бренд без ценностей, социальной и политической позиции в 2021 году — это ходячий труп.

Как это работает?

Посыл бренда, его идея и ценности должны прослеживаться в коммуникации. Нет смысла утверждать, что вы за бодипозитив, если вы сотрудничаете с блогерами, которые прямо в спонсорских постах пишут: “Я, конечно, против бодипозитива, не подумайте” (Реальный украинский кейс).

Не бойтесь иметь свою позицию. Как не работает таргет: “возраст: 18 — 65; пол: женщины и мужчины”, так и не работает желание нравиться всем. Находите свою аудиторию, которая полюбит вас и будет поддерживать даже когда миром правит пандемия.

Как поживаешь, продукт?

Состряпали, красивенько оформили, продали и… А дальше что, ребята? Как люди используют то, что у вас купили? Как это сказалось на их самочувствии, мироощущении, жизни в целом? 

Все эти вопросы — не лирика, а ценные знания, помогающие улучшить коммуникацию и получать инсайты. Представьте, насколько лучше будет работать реклама, если вы будете знать реальные “боли”, которые клиенты решают с помощью товара? Вспомните один из рекламных роликов Сomfy про выбор холодильника: одна только фраза “А кришку на каструлі перевертати прийдеться?” вызывает желание прийти к ним и скупить весь ассортимент. 

Как это работает?

Проявите заинтересованность в обратной связи. Давайте плюшки за ревью, проводите опросы, обращайте внимание на рейтинги продукта на сайте. А главное — прислушивайтесь к отзывам и совершенствуйте продукт соответственно. 

Исследуйте рынок в целом. Не обязательно заказывать масштабные исследования — начните просто с форумов, комментариев под продукцией конкурентов и, конечно, с групп в Facebook.

Digital — царь горы.

Это вроде как понятная истина, но в наших широтах ее приняли немногие. Бренды у нас все еще кидают все силы на борды на Бориспольской трассе и в телевидение, а онлайн уже как придется. Безусловно, тут много зависит от аудитории, но локдаун 2020 показал, что даже беби бумеры (родившиеся с 1940 по 1959 год) стали активно покупать в интернете: примерно 6 из 10 представителей поколения делают это регулярно. Поэтому инвестируйте время и финансы в развитие digital коммуникации и не ограничивайтесь аккаунтом в Facebook. От подкастов до интерактивных видео, VR и ARG — у вас нереальный выбор инструментов. Главное, чтобы хватило фантазии.

Как это работает?

Ну для начала необходимо выстроить digital стратегию, а затем… Хотя, лучше обратитесь к нам. Мы в Svitsoft вам такое закрутим — закачаешься). 

Катя Шлихтенко
контент-маркетолог SvitSoft

Summary
Article Name
Розкажи-но мені казку: і знову про сторітеллінг.
Description
Ми вже років зо три невпинно говоримо про сторітеллінг, та все підносимо його або як новітній тренд, або як рішення всіх проблем. Але ж всі розуміємо — історії оточували людство цілу вічність. Кожен з нас розповідає не менше десятка за день, починаючи з фотографії сніданку в Stories і закінчуючи підкреслено ввічливою бесідою з водієм Uber по дорозі додому з офісу.
Author
Publisher Name
SvitSoft
Комментарии
0 записей

Выскажите свое мнение

Это поле должно быть заполнено!
Это поле должно быть заполнено!
Это поле должно быть заполнено!
Это поле должно быть заполнено!