Social Все статьи

Курс по SMM для аккаунт менеджеров. Как объяснить клиенту почему их секретарь не может вести корпоративные соцсети.

Екатерина Мецлер
Екатерина Мецлер Руководитель отдела маркетинга Svitsoft
17.09.2020
650
0

Просто зайдите в интернет и введите “Обучение SMM”, сколько вариантов вам предложат? Посчитать сложно, правда? Тут и онлайн и офлайн курсы, и быстрые и длинной в пол года, с уклоном в таргетинг или в создание контента, на любой вкус, как говорится. 

А на скольких из этих курсов учат, как продать SMM? Как объяснить клиенту, что это такой же инструмент, как реклама в Google или борды на дороге? Так почему же, никому в голову не придет поручить создать борд для размещения на Бориспольской трассе помощнику бухгалтера, а вот соцсети — запросто? 

Кто виноват?

Итак, для того, чтобы решить проблему, нужно выявить ее корни, то есть найти причину. 

Первое — это вопрос информирования. Кто чаще всего общается с клиентом? У нас это аккаунт менеджер и отдел продаж, а что знает аккаунт менеджер о соцсетях? Вы спрашиваете у своих? Мы вот спросили, оказалось, что у некоторых даже нет аккаунтов в FB и Instagram. 

Конечно, бывают гениальные люди, способные продать мини версию адронного коллайдера, не имея даже базовых знаний по физике, но большинство из нас, все же, нужна теоретическая база. 

Что делать?

Учиться, учиться и еще раз учиться! Да простят нас все адепты декоммунизации за эту фразу, но точнее тут не скажешь. 

Итак, выяснив основные проблемы и “слабые” места, мы разработали специальный курс по SMM для аккаунт и sales менеджеров. 

Чем курсы для аккаунт и sales менеджеров отличаются от обычных курсов? 

В первую очередь, мы сосредотачиваемся не на технических аспектах и деталях, а на общем понимании того как соцсети работают, и какую практическую пользу они могут принести бренду. 

Что же, проблемы выяснили, решения понятны, значит, пора переходить к практической части. Какие основные моменты мы включили в план обучения.

Зачем бренду быть в соцсетях 

  • Brand awareness 
  • Омниканальность 
  • “Близкое” общение с клиентом и потенциальным клиентом
  • Возможность быстрой  реакции и коммуникации

Разнообразие соцсетей и их аудиторий. Где, кому и что продавать?  

Тут главное объяснить специалистам, что если они сами недолюбливают какуе-то из соцсетей, это не значит, что там нет потенциальных клиентов бренда. Считают, что Одноклассники — забытый людьми и Богом портал, а вот аудитория 55+ так не считает, и если продукт клиента — мазь от артрита, то ему прямая дорога сюда. 

А еще можно рассказать, что взрослые адекватные люди иногда скачивают TikTok, а тридцатилетние хипстеры, которые думают, что не “поддаются” рекламе, чаще всего сидят в Telegram. 

Командная работа

“Ищу интернет маркетолога, который будет вести соцсети. В обязанности входит:создание контента, дизайн картинок и видео, настройка таргетированной рекламы”. Часто встречали такие объявления? А ведь, на самом деле, это работа трех специалистов. 

Если сотрудничать с агентством — то дизайн будет делать дизайнер, настраивать рекламу — таргетолог, а писать контент, создавать креативы и контролировать все — SMM менеджер. Вот это пожалуй, одна из главных причин, по которой соцсети отдают диджитал компаниям — команда профессионалов. Один человек никогда не сможет так же хорошо писать текст, как делать дизайн и наоборот, ну а таргетинг это вообще больше к аналитике, чем к креативу. 

Красиво не равно работает 

SMM — это комплексная работа: визуальная часть, текст, понимание алгоритмов соцсетей и умение “ловить тренды”, одинаково хорошее понимание особенностей и тонкостей разных площадок.  Мы в SvitSoft уже 10 лет это делаем. Мы смотрим не только на то, чтобы выглядело красиво, самое главное, чтобы это приносило результаты согласно заданным целям. 

Его величество контент

Как научится делать хороший контент. В первую очередь нужно понять, кто целевая аудитория бренда, понимаем каким языком она говорит. Кстати, у нас в блоге есть материалы на тему как прописать портреты целевых аудиторий и найти голос бренда — тут и тут

Есть миллионы курсов и книг о том, как и что писать в соцсетях, но вот несколько простых лайфхаков, которые делают контент более качественным и работающим:

  • подслушиваем на улице/в транспорте/в очереди в магазине о чем говорит целевая, что волнует людей и т.д. 
  • читаем много художественной литературы, чтобы развивать словарный запас
  • не пишем откровенный бред (питание на клеточном уровне ( а на каком, молекулярном, атомном?), веганская формула шампуня (особенно если шампунь из масс маркета) и т.д.  
  • следим за визуальными трендами  (Panton, BlogHubspot и т.д.) 

Аналитика

Если посмотреть на программу стандартных курсов, то аналитике там посвящена чуть ли не половина занятий (это как курсы вождения, когда теории 100500 часов, а практики 10, хотя логичней было бы наоборот). Так вот, вашим аккаунтам и sales менеджерам это вообще не нужно. Научите их видеть основные показатели, такие как органический и рекламный охваты, переходы по ссылкам, конверсии воронок (если они есть) и т.д. в зависимости от тех целей, которые ставит клиент перед соцсетями. 

Social
В чем польза закрепленных историй они же Stories Highlights для бизнес аккаунтов
Social
Как написать пост: что стоит учитывать при написании публикаций в социальных сетях?
Вам будет интересно
Комментарии
0 записей

Выскажите свое мнение

Это поле должно быть заполнено!
Это поле должно быть заполнено!
Это поле должно быть заполнено!
Это поле должно быть заполнено!