Когда компания развивается в ускоренном темпе и практически каждую неделю появляются новые сотрудники, HR отделу нужен инструмент, который бы позволил оптимизировать ассимиляцию новеньких, но при этом сохранил персональный подход к каждому новоприбывшему.
Кажется, сложная задача, правда?
Но не для команды HR в Svitsoft. Простая и одновременно с этим очень эффективная идея — создать Telegram-чат для новичков — превратилась в настоящий кейс с множеством позитивных откликов.
В этой статье я расскажу, что же это такое — чат для новичков, как он работает, и почему многие сотрудники в компании жалеют, что во время их “птенчества” чата еще не существовало)
База баз: что такое чат для новичков?
Чат для новичков — это чат в телеграмме, где команда HR общается с новенькими и помогает им адаптироваться в компании. Процесс адаптации длится месяц, затем новенькие удаляются из чата.
Начало легенды: что послужило причиной для создания чата для новичков?
Чат появился в период весеннего локдауна, когда мы больше месяца работали удаленно, при этом новые сотрудники появлялись в команде. Чат помогал им проще вникнуть в структуру компании, познакомиться с коллегами, правилами и традициями. Также большой плюс — постоянная обратная связь и возможность не чувствовать себя одиноким в первые дни, так как новички понимают, что они в своего рода комьюнити, где есть проводники: офис менеджер и HR, которые всегда протянут руку помощи.
Блок за блоком: как работает чат?
Ежедневно офис менеджер задает разные вопросы в чате. Это может быть что-то, что имеет четкий верный ответ, например:
- Как зовут ТимЛида того или иного отдела?
- Сколько лет существует компания?
- Какой по численности самый большой отдел?
На вопросы с четким ответом дается исчерпывающий, широкий ответ на следующий день, после того как все проголосовали.
Второй вид — это вопросы, которые не имеют правильного или неправильного варианта ответа. Это разные ситуативные вопросы, ответы на которые позволяют лучше понять новичка: как бы он поступил в той или иной ситуации, узнать его мнение касательно множества тем. Также мы проводим разные обширные психологические тесты. Расшифровку ответов участники получают лично на следующий день.
Тернистый путь: какие были сложности внедрения чата для новичков?
В целом, сложностей, как таковых не было. Все достаточно просто — появилась идея, создали чат, объяснили новичкам для чего он нужен и вперед! Единственная незначительная сложность, которую я могу выделить — контроль своевременности ответов на вопросы и усвоение информации.
Going viral: какая реакция у новичков на подобную “плюшку”?
Мы собираем отзывы от новичков, как я их еще называю — пчелки, (с англ Newbies, созвучное с new bees — новички и получается игра слов) и все в один голос утверждают, что чат им нравится, что он помог им лучше узнать много интересных фактов, которые они самостоятельно не нашли бы в таблицах и памятках. А еще им приятно, когда каждое утро спрашивают как дела, как настроение, рассказывают что-то новое и отвечают на вопросы. Для новоприбывших это хорошая психологическая и эмоциональная поддержка.
Выводы: какие позитивные/негативные результаты появления чата для новичков?
Позитивных сторон много — сотрудник, несмотря на то, что работает в компании совсем небольшой период, уже знает ее историю, структуру, какие-то интересные, фановые факты. Также новичок уже в первые дни работы может познакомиться с большим количеством сотрудников, даже если работает удаленно, так как когда ты находишься в закрытой маленькой группе, какие-то зажимы снимаются и познакомится с “такими же как ты” гораздо проще.
Кроме того, это очень полезный инструмент для офис-менеджера и HR, так как можно лучше понять новичка, помочь ему проще пройти процесс адаптации, направить в верное русло, подметить что-то вовремя и проговорить, если есть такая необходимость.
Минусов я не могу выделить, так как за несколько месяцев работы внедрения этого инструмента они не проявились. Единственное — жаль, что мы не создали чат раньше, так как много сотрудников, которые пришли до его внедрения, когда узнавали про его существования, спрашивали, почему их там не было:)
Рекомендации: стоит ли другим командам HR внедрять наш опыт?
Безусловно, это очень полезный инструмент, который, по сути, требует не так уж много ресурсов:
- желание быть максимально полезной людям;
- проявление фантазии для моделирования разных ситуативных вопросов
- 20 минут рабочего времени в день.
И это точного того стоит, ведь новичку очень круто понимать, что на все его вопросы ответят, всегда помогут и он никогда не будет один.
