PPC Все статьи

Как внешние факторы влияют на работу рекламного кабинета и что анализировать РРС-специалисту в случае просадки коэффициента конверсии

Алина Польченко
Алина Польченко РРС специалист
25.06.2020
871
0

Ниша: Софт для бизнеса.

Конверсия: Только скачивание демо-версии без звонков и чатов.

Проблема: Аномальная просадка коэффициента конверсии при том же количестве трафика.

Как внешние факторы влияют на работу рекламного кабинета Фото 1

Глядя на эту статистику, сразу можно было понять, что что-то пошло не так. Большинство макроконверсий потеряли брендовые кампании.

И мы принялись анализировать.

Так как работа самого рекламного кабинета проверяется ежедневно, мы откинули причину в работе стратегий или перетягивании трафика на неработающие ключи, и пошли дальше.

 Анализ конкуренции. Сразу же мы пересмотрели всех в аукционе, проверили предложение каждого, просмотрели сайты. Ничего сверх нового не обнаружили.

Проверка GTM и юзабилити сайта.

● Посмотреть стоит ли он вообще на сайте можно через Google Tag Assistant. Возможно при обновлении сайта, его просто снесли. Так как у нас часть конверсий регистрировалась, мы просто проверили его для галочки. Все было в норме.

● Далее, мы протестировали все формы на сайте с разных устройств и несколько раз в надежде на то, что просто что-то слетело и не попало в аналитику. Но, в нашем случае, все работало корректно.

Анализ Google Analytics.

● Проанализировали органику, директ, реферальный трафик и трафик с соцсетей. По сеансам все было в пределах нормы, а просадка по конверсии была только в контексте.

● В режиме реального времени мы проверили, не срезается ли автопометка gclid и utm-метки, есть ли на сайте редиректы. Ничего не обнаружили.

● Анализ ассоциированных конверсий. В нужном промежутке времени мы увидели, что по бренду их количество выросло почти на 30%, что немного странно, но пошли дальше.

● Просмотрели страницы входа и с какой чаще всего выходили. Выяснилось, что большинство после главной страницы переходили на страницу поддержки.

● Наконец, поведенческий анализ аудитории сайта дал нам понимание возможных причин такой ситуации:

Как внешние факторы влияют на работу рекламного кабинета Фото 2

Мы сразу же задались вопросом, почему вернулись старые пользователи и перестали конвертить новые. Для сведения, большая часть потерянных конверсий выпала на бренд.

Анализ ситуации за пределами ads и аналитики.

Мы пошли искать ответы, непосредственно, к аудитории. Зашли на фейсбук и инстаграм проекта, и там увидели большое количество комментариев о том, что программа не работает более недели.

Сразу стало понятно, что бренд нам выкликали пользователи, которые просто заходили на сайт по рекламе для того, чтобы найти номера поддержки, пожаловаться в чат или скачать программу повторно. А на новеньких, возможно, повлияли отзывы. Стоит добавить, что ситуация была бы иной, будь у проекта Google Мой Бизнес, по рекламе бренда кликали бы меньше.

Со своей стороны, мы решили, что нужно как-то отсеять тех, кто уже сконвертился ранее, но делать это на брендовых кампаниях достаточно рискованно.

Решение: исключить из исходной кампании всех пользователей и продублировать вторую — только на списки ремаркетинга, разсегментировав их. Это даст нам понимание, когда что-то снова пойдет не так и даст возможность сделать акцент на новых пользователях.

P.S. Не всегда просадка результатов означает халатную работу специалиста. Иногда, влияют факторы, которые от нас не зависят. Нам остается только анализировать ситуацию и предложить наилучший вариант решения.

Алина Польченко

РРС специалист

Summary
Как внешние факторы влияют на работу рекламного кабинета
Article Name
Как внешние факторы влияют на работу рекламного кабинета
Author
Publisher Name
Svitsoft
Publisher Logo
PPC
Как снизить цену за лид после карантина?
PPC
Оптимизация Google Ads. Задаем темп машинному обучению + кейсы в заключении.
Вам будет интересно
Комментарии
0 записей

Выскажите свое мнение

Это поле должно быть заполнено!
Это поле должно быть заполнено!
Это поле должно быть заполнено!
Это поле должно быть заполнено!