Social Все статьи

Доктор Хаус vs тетя Галя. Что такое голос бренда и как его найти.

Екатерина Мецлер
Екатерина Мецлер Руководитель отдела маркетинга Svitsoft
31.07.2020
107
0

Вы задумывались каким языком говорит ваш бренд? Как он выглядит, во что одевается, какой у него характер, какие шутки любит, это он или она в конце концов. Ведь, чаще всего, люди дают имена даже машинам и вещам, что уже говорить о бренде. 

Как правило, голос бренда разрабатывается для компании в целом, чтобы все коммуникации велись в одном ключе, но сегодня мы поговорим о соцсетях. Ведь там происходит наиболее “тесное” общение с клиентом. 

Итак, зачем же бренду нужен голос в соцсетях:

  • доверие аудитории
  • эмоциональная связь с аудиторией
  • единый стиль для всех соцсетей 
  • целостность бренда 

Вы решили найти голос своего бренда, с чего же начать? Первое, что необходимо сделать, это понять для кого ваш бренд, кто ваши потенциальные и существующие клиенты. 

Ответьте для себя на основные вопросы:

  • кто ваша аудитория? (пишем детальные портреты) 
  • какие у них ценности?
  • к чьему мнению они будут прислушиваться? 
  • что заставит их обратить внимание на ваш бренд? 
  • изучаем конкурентов, чего они не дают своей аудитории?

NB! Кстати, в нашем блоге есть материал о том, как найти и описать портреты своей ЦА. Почитать его можно тут.

Теперь настал самый интересный момент — нужно придумать персонажа, который будет олицетворять бренд. Почему персонаж? Да потому что это даст возможность легко строить коммуникацию. Более того, человеку нравится общаться с другим человеком, дайте клиенту возможность почувствовать, что он общается не с бездушным администратором страницы, а с Илоном Маском или Капитаном Америкой. 

Кто/что может быть персонажем олицетворяющим ваш бренд — да кто угодно. Главное, чтобы он был близок к целевой аудитории. Мы конечно можем бесконечно долго рассказывать, как выбрать tone of voice, но лучше покажем на примерах. 

Портал Новостройки — Доктор Хаус

Соцсети которые ведем 

Telegram

Facebook

Instagram

YouTube

Почему он?

Большинство порталов о новостройках пишут сухим, официальным языком, мало чем отличаются друг от друга. Тут выбран стиль общения, когда есть экспертность, но в то же время — нескучная. 

Как это работает? 

  • иронизируем в telegram
  • стебемся в facebook и Instagram 
  • язвим в комментариях в YouTube

Важно!

Прежде тем как язвить проверить информацию на 146%. 

ЖК Бережанский — Соседка Таня

Соцсети которые ведем 

Facebook

Instagram 

Почему она?

ЖК комфорт класса, по очень демократичной цене (особенно на старте продаж), расположен не у метро. Основная целевая — семьи, с небольшим достатком, с детьми, где решение о покупке принимает женщина. Соответственно ей будет близка такая же женщина (подруга). 

Как это работает 

  • пишем о насущных проблемах/болях, и как ЖК их решит ( например автономное отопление) 
  • рассказываем рецепты, советы, гороскопы
  • рассказываем об окружающей инфраструктуре в формате — вот рецепт салата, а вот тут и тут можно купить ингридиенты 

Ресторан Хутирець — сестра мамы тетя Галя

Соцсети которые ведем 

Facebook 

Instagram 

Почему она?

Ресторан национальной кухни, расположен на Обуховской трассе, заезжают поесть либо по пути в/из Киева, либо заказывают банкеты. Атмосфера в ресторане — как будто заехал в гости к родственникам. Украинский колорит и кухня.

Как это работает? 

  • тематика постов — блюда, рецепты, традиции, гулянья и т.д. 
  • стиль постов — радушный, добрый, приветливый
  • в комментариях всегда гасим конфликты, хвалим пользователей, приглашаем в гости, обещаем накормить 

А какой голос у вашего бренда? 

Екатерина Мецлер
Руководитель отдела маркетинга Svitsoft

Social
Что такое TikTok и нужно ли вашему бренду там быть
Social
Как нам удалось снизить цену лида на 65%
Вам будет интересно
Комментарии
0 записей

Выскажите свое мнение

Это поле должно быть заполнено!
Это поле должно быть заполнено!
Это поле должно быть заполнено!
Это поле должно быть заполнено!