Вы задумывались каким языком говорит ваш бренд? Как он выглядит, во что одевается, какой у него характер, какие шутки любит, это он или она в конце концов. Ведь, чаще всего, люди дают имена даже машинам и вещам, что уже говорить о бренде.
Как правило, голос бренда разрабатывается для компании в целом, чтобы все коммуникации велись в одном ключе, но сегодня мы поговорим о соцсетях. Ведь там происходит наиболее “тесное” общение с клиентом.
Итак, зачем же бренду нужен голос в соцсетях:
- доверие аудитории
- эмоциональная связь с аудиторией
- единый стиль для всех соцсетей
- целостность бренда
Вы решили найти голос своего бренда, с чего же начать? Первое, что необходимо сделать, это понять для кого ваш бренд, кто ваши потенциальные и существующие клиенты.
Ответьте для себя на основные вопросы:
- кто ваша аудитория? (пишем детальные портреты)
- какие у них ценности?
- к чьему мнению они будут прислушиваться?
- что заставит их обратить внимание на ваш бренд?
- изучаем конкурентов, чего они не дают своей аудитории?
NB! Кстати, в нашем блоге есть материал о том, как найти и описать портреты своей ЦА. Почитать его можно тут.
Теперь настал самый интересный момент — нужно придумать персонажа, который будет олицетворять бренд. Почему персонаж? Да потому что это даст возможность легко строить коммуникацию. Более того, человеку нравится общаться с другим человеком, дайте клиенту возможность почувствовать, что он общается не с бездушным администратором страницы, а с Илоном Маском или Капитаном Америкой.
Кто/что может быть персонажем олицетворяющим ваш бренд — да кто угодно. Главное, чтобы он был близок к целевой аудитории. Мы конечно можем бесконечно долго рассказывать, как выбрать tone of voice, но лучше покажем на примерах.
Портал Новостройки — Доктор Хаус
Соцсети которые ведем
Почему он?
Большинство порталов о новостройках пишут сухим, официальным языком, мало чем отличаются друг от друга. Тут выбран стиль общения, когда есть экспертность, но в то же время — нескучная.
Как это работает?
- иронизируем в telegram
- стебемся в facebook и Instagram
- язвим в комментариях в YouTube
Важно!
Прежде тем как язвить проверить информацию на 146%.
ЖК Бережанский — Соседка Таня
Соцсети которые ведем
Почему она?
ЖК комфорт класса, по очень демократичной цене (особенно на старте продаж), расположен не у метро. Основная целевая — семьи, с небольшим достатком, с детьми, где решение о покупке принимает женщина. Соответственно ей будет близка такая же женщина (подруга).
Как это работает
- пишем о насущных проблемах/болях, и как ЖК их решит ( например автономное отопление)
- рассказываем рецепты, советы, гороскопы
- рассказываем об окружающей инфраструктуре в формате — вот рецепт салата, а вот тут и тут можно купить ингридиенты
Ресторан Хутирець — сестра мамы тетя Галя
Соцсети которые ведем
Почему она?
Ресторан национальной кухни, расположен на Обуховской трассе, заезжают поесть либо по пути в/из Киева, либо заказывают банкеты. Атмосфера в ресторане — как будто заехал в гости к родственникам. Украинский колорит и кухня.
Как это работает?
- тематика постов — блюда, рецепты, традиции, гулянья и т.д.
- стиль постов — радушный, добрый, приветливый
- в комментариях всегда гасим конфликты, хвалим пользователей, приглашаем в гости, обещаем накормить
А какой голос у вашего бренда?
Екатерина Мецлер
Руководитель отдела маркетинга Svitsoft
