Ви замислювалися якою мовою говорить ваш бренд? Як він виглядає, у що одягається, який у нього характер, які жарти любить, це він чи вона врешті решт. Адже, найчастіше, люди дають імена навіть машинам і речам, що вже говорити про бренд.
Як правило, голос бренду розробляється для компанії в цілому, щоб всі комунікації велися в одному ключі, але сьогодні ми поговоримо про соцмережі. Адже там відбувається найбільш “тісне” спілкування з клієнтом.
Отже, навіщо ж бренду потрібен голос в соціальних мережах:
- довіра аудиторії
- емоційний зв’язок з аудиторією
- єдиний стиль для всіх соцмереж
- цілісність бренду
Ви вирішили знайти голос свого бренду, з чого ж почати? Перше, що необхідно зробити, це зрозуміти для кого ваш бренд, хто ваші потенційні та існуючі клієнти.
Дайте відповідь для себе на основні питання:
- хто ваша аудиторія? (Пишемо детальні портрети)
- які у них цінності?
- до чиєї думки вони будуть прислухатися?
- що змусить їх звернути увагу на ваш бренд?
- вивчаємо конкурентів, чого вони не дають своїй аудиторії?
NB! До речі, в нашому блозі є матеріал про те, як знайти і описати портрети своєї ЦА. Почитати його можна тут.
Тепер настав найцікавіший момент – потрібно придумати персонаж, який буде уособлювати бренд. Чому персонаж? Та тому, що це дасть можливість легко будувати комунікацію. Більш того, людині подобається спілкуватися з іншою людиною, дайте клієнту можливість відчути, що він спілкується не з бездушним адміністратором сторінки, а з Ілоном Маском або Капітаном Америкою.
Хто/що може бути персонажем які уособлюють ваш бренд – та хто завгодно. Головне, щоб він був близький до цільової аудиторії. Ми звичайно можемо нескінченно довго розповідати, як вибрати tone of voice, але краще покажемо на прикладах.
Портал Новостройки – Доктор Хаус
Соцмережі які ведемо
Чому він?
Більшість порталів про новобудови пишуть сухою, офіційною мовою, мало чим відрізняються один від одного. Тут обраний стиль спілкування, коли є експертність, але в той же час – ненудна.
Як це працює?
- іронізуємо в telegram
- стьоб в facebook та Instagram
- уїдливо відповідаємо в коментарях в YouTube
Важливо!
Перш ніж стібати та іронізувати перевірити інформацію на 146%.
ЖК Бережанський – Сусідка Таня
Соцмережі які ведемо
Чому вона?
ЖК комфорт класу, по дуже демократичній ціні (особливо на старті продажів), розташований не біля метро. Основна цільова – сім’ї, з невеликим достатком, з дітьми, де рішення про покупку приймає жінка. Отже їй буде близька така ж жінка (подруга).
Як це працює
- пишемо про насущні проблеми / болях, і як РК їх вирішить (наприклад автономне опалення)
- розповідаємо рецепти, поради, гороскопи
- розповідаємо про навколишнє інфраструктурі в форматі – ось рецепт салату, а ось тут і тут можна купити інгредієнти
Ресторан Хутірець – сестра мами тітка Галя
Соцмережі які ведемо
Чому вона?
Ресторан національної кухні, розташований на Обухівській трасі, заїжджають поїсти або по дорозі в/з Києва, або замовляють банкети. Атмосфера в ресторані – як ніби заїхав в гості до родичів. Український колорит і кухня.
Як це працює?
- тематика постів – страви, рецепти, традиції, гуляння і т.д.
- стиль постів – привітний, добрий, привітний
- в коментарях завжди гасимо конфлікти, хвалимо користувачів, запрошуємо в гості, обіцяємо нагодувати
А який голос у вашого бренду?
Катерина Мецлер
Керівник відділу маркетингу Svitsoft
