Social Всі статті

Доктор Хаус vs тітка Галя. Що таке голос бренду і як його знайти.

Екатерина Мецлер
Екатерина Мецлер Руководитель отдела маркетинга Svitsoft
31.07.2020
1085
0

Ви замислювалися якою мовою говорить ваш бренд? Як він виглядає, у що одягається, який у нього характер, які жарти любить, це він чи вона врешті решт. Адже, найчастіше, люди дають імена навіть машинам і речам, що вже говорити про бренд.

Як правило, голос бренду розробляється для компанії в цілому, щоб всі комунікації велися в одному ключі, але сьогодні ми поговоримо про соцмережі. Адже там відбувається найбільш “тісне” спілкування з клієнтом.

Отже, навіщо ж бренду потрібен голос в соціальних мережах:

  • довіра аудиторії
  • емоційний зв’язок з аудиторією
  • єдиний стиль для всіх соцмереж
  • цілісність бренду

Ви вирішили знайти голос свого бренду, з чого ж почати? Перше, що необхідно зробити, це зрозуміти для кого ваш бренд, хто ваші потенційні та існуючі клієнти.

Дайте відповідь для себе на основні питання:

  • хто ваша аудиторія? (Пишемо детальні портрети)
  • які у них цінності?
  • до чиєї думки вони будуть прислухатися?
  • що змусить їх звернути увагу на ваш бренд?
  • вивчаємо конкурентів, чого вони не дають своїй аудиторії?

NB! До речі, в нашому блозі є матеріал про те, як знайти і описати портрети своєї ЦА. Почитати його можна тут. 

Тепер настав найцікавіший момент – потрібно придумати персонаж, який буде уособлювати бренд. Чому персонаж? Та тому, що це дасть можливість легко будувати комунікацію. Більш того, людині подобається спілкуватися з іншою людиною, дайте клієнту можливість відчути, що він спілкується не з бездушним адміністратором сторінки, а з Ілоном Маском або Капітаном Америкою.

Хто/що може бути персонажем які уособлюють ваш бренд – та хто завгодно. Головне, щоб він був близький до цільової аудиторії. Ми звичайно можемо нескінченно довго розповідати, як вибрати tone of voice, але краще покажемо на прикладах.

Портал Новостройки – Доктор Хаус

Що таке голос бренду і як його знайти фото 1

Соцмережі які ведемо

Telegram

Facebook

Instagram

YouTube

Чому він?

Більшість порталів про новобудови пишуть сухою, офіційною мовою, мало чим відрізняються один від одного. Тут обраний стиль спілкування, коли є експертність, але в той же час – ненудна.

Що таке голос бренду і як його знайти фото 2
Що таке голос бренду і як його знайти фото 3

Як це працює?

  • іронізуємо в telegram
  • стьоб в facebook та Instagram
  • уїдливо відповідаємо в коментарях в YouTube

Важливо!

Перш ніж стібати та іронізувати перевірити інформацію на 146%.

ЖК Бережанський – Сусідка Таня

Що таке голос бренду і як його знайти фото 4

Соцмережі які ведемо

Facebook

Instagram 

Чому вона?

ЖК комфорт класу, по дуже демократичній ціні (особливо на старті продажів), розташований не біля метро. Основна цільова – сім’ї, з невеликим достатком, з дітьми, де рішення про покупку приймає жінка. Отже їй буде близька така ж жінка (подруга).

Що таке голос бренду і як його знайти фото 5
Що таке голос бренду і як його знайти фото 6

Як це працює

  • пишемо про насущні проблеми / болях, і як РК ​​їх вирішить (наприклад автономне опалення)
  • розповідаємо рецепти, поради, гороскопи
  • розповідаємо про навколишнє інфраструктурі в форматі – ось рецепт салату, а ось тут і тут можна купити інгредієнти

Ресторан Хутірець – сестра мами тітка Галя

Що таке голос бренду і як його знайти фото 7

Соцмережі які ведемо

Facebook 

Instagram 

Чому вона?

Ресторан національної кухні, розташований на Обухівській трасі, заїжджають поїсти або по дорозі в/з Києва, або замовляють банкети. Атмосфера в ресторані – як ніби заїхав в гості до родичів. Український колорит і кухня.

Що таке голос бренду і як його знайти фото 8
Що таке голос бренду і як його знайти фото 9

Як це працює?

  • тематика постів – страви, рецепти, традиції, гуляння і т.д.
  • стиль постів – привітний, добрий, привітний
  • в коментарях завжди гасимо конфлікти, хвалимо користувачів, запрошуємо в гості, обіцяємо нагодувати

А який голос у вашого бренду?

Катерина Мецлер
Керівник відділу маркетингу Svitsoft

 

 

Social
Як написати пост: що варто враховувати при написанні публікацій в соціальних мережах?
Social
ЖК мрії: підсумки опитування порталу “Новостройки”
Вам буде цікаво
Комментарі
0 записів

Висловіть свою думку

Це поле має бути заповнене!
Це поле має бути заповнене!
Це поле має бути заповнене!
Це поле має бути заповнене!