Przywrócenie zaufania konsumentów do "Kyivmiskbud"

"Kyivmiskbud" to ukraiński deweloper nr 1, który rocznie (do 24.02.2022 r.) oddawał do użytku ponad 300 tys. m2 nowych mieszkań. Od wielu lat Svitsoft jest głównym wykonawcą usług marketingowych "Kyivmiskbud". Usługi obejmują performance marketing, PPC, tworzenie aplikacji mobilnych, śledzenie połączeń, wdrażanie CRM i inne.

Pod koniec 2019 r. ukraiński rynek nieruchomości poruszyła wiadomość o firmie "Ukrbud".

"Ukrbud" była jedną z największych ukraińskich firm budowlanych, ale później, z powodu korupcyjnych praktyk jej właściciela, nie wywiązała się ze swoich zobowiązań wobec inwestorów w kilkudziesięciu zespołach mieszkaniowych.

Takie wydarzenia wpłynęły na cały rynek  ludzie obawiali się inwestować w nieruchomości mieszkalne, aby nie stracić pieniędzy z powodu niedokończonej budowy.

W 2020 roku "Kyivmiskbud" zdecydował się przejąć od Ukrbudu 17 niedokończonych projektów. Wszystkie te zespoły mieszkaniowe potrzebowały promocji, aby sprzedać mieszkania, które jeszcze nie zostały oddane do użytku.

W związku z tym, oprócz tradycyjnych wyzwań rynku nieruchomości, niskiej elastyczności cenowej i nasycenia informacjami, stanęliśmy przed kolejnym problemem  braku zaufania ze strony potencjalnych inwestorów do nieruchomości mieszkalnych odziedziczonych po "Ukrbudzie".

Dlatego skupiliśmy się na odbudowie zaufania klientów.

Głównym przesłaniem kampanii jest to, że "Kyivmiskbud" zawsze doprowadza pracę do końca. I chodzi nie tylko o własne projekty.

Wykorzystaliśmy zarówno krótkoterminowe, jak i długoterminowe zachęty, aby przywrócić zaufanie klientów do rynku nieruchomości, a w szczególności do dziedzictwa "Ukrbud".

Kampania została podzielona na 3 etapy:

            Etap 1 – świadomość marki i praca nad triggerami zachęcającymi do zakupu

            Etap 2 – praca z obiekcjami i wdrożenie narzędzi wspomagających podejmowanie decyzji

            Etap 3 – ostateczny argument

Każdy kolejny etap był optymalizowany w oparciu o wiedzę o kliencie zdobytą na poprzednim etapie.

Etap 1.

Wykorzystując reklamy display, search i social media, dostarczaliśmy odbiorcom kluczowe komunikaty i opracowywaliśmy przekazy komunikacyjne.

Etap 2.

Na podstawie danych z poprzedniego etapu uruchomiliśmy retargeting do potencjalnych klientów. Ponieważ 55% konwersji odbywa się za pośrednictwem połączeń telefonicznych, może to ograniczać naszą wiedzę na temat źródeł potencjalnych klientów. Dlatego wykorzystaliśmy dynamiczne śledzenie połączeń z AdSaver do śledzenia źródeł połączeń telefonicznych z reklam online, a także statyczne śledzenie połączeń z AdSaver do śledzenia połączeń generowanych przez tradycyjne kanały medialne, takie jak reklama zewnętrzna. Dane o potencjalnych klientach zostały zebrane przez system CRM AdSaver i dodatkowo wybrane przez kierownika sprzedaży. Zostały one następnie wykorzystane do stworzenia podobnych odbiorców.

Wykorzystaliśmy również portale nieruchomości i dodatkowe kanały komunikacji. Na przykład komunikator Telegram dostarczał informacji o etapach budowy obiektów nieruchomości; kanał Youtube był wykorzystywany do recenzji wideo aktualizacji budowy; strony na Facebooku i Instagramie służyły do publikowania wiadomości firmowych, informacji o obiektach i ich zaletach.

Dodatkową kotwicą konwersji była aplikacja mobilna LiveIn. Podobnie jak znana aplikacja randkowa, wybiera ona najbardziej odpowiednią nieruchomość dla użytkownika, którą można polubić lub nie, przesuwając palcem w prawo lub w lewo.

Przez cały czas trwania kampanii media transmitowały etapy budowy i oddawania do użytku obiektów "Ukrbud" przez "Kyivmiskbud"

Etap 3.

Na tym etapie kontynuowaliśmy retargeting z kreacjami skoncentrowanymi na ofertach promocyjnych. Aby zoptymalizować koszty, w całej kampanii korzystaliśmy z algorytmu automatycznego przydzielania stawek.

W efekcie przekroczyliśmy założone cele do sierpnia 2021 roku. Mieszkania w 8 wielkich zespołach mieszkaniowych odziedziczonych po Ukrbudzie zostały całkowicie wyprzedane. Co więcej, 3 z tych 8 nieruchomości były nadal w budowie.

Pokazuje to, że klienci nie boją się już inwestować w spadek po "Ukrbudzie", który został odziedziczony przez "Kyivmiskbud".

W rezultacie udało nam się odzyskać zaufanie klientów nie tylko do tych nieruchomości, ale także do całego rynku.