Кейс: LAD - мобільний застосунок для багатоповерхівок
Як ми оцифрували розвиток старих багатоповерхівок
Виклики проекту
В Україні тисячі багатоквартирних будинків старого житлового фонду, зведених ще до 2000-х років. Вони доживають свій вік: без стратегії, без бюджету, без плану, без надії. Виглядає, ніби ніхто не знає, що з ними робити — ані мешканці, ані держава, ані управителі.
Саме з цим розумінням до нас звернувся клієнт.
Бізнес-ідея була нетипова для ринку:
❝ Створити інструмент розвитку саме таких будинків — старих, проблемних, але ще не приречених. Надати їм шанс на нове життя через планування, прозору комунікацію та злагоджене управління. ❞
Це була не просто «новинка», а категоріально новий підхід до житлово-комунального сервісу.
На момент звернення клієнт мав лише загальну ідею й відчуття, що ринку бракує такого інструменту. Не чергового додатку для оплати рахунків, а точки опори для тих, хто хоче змінити свій дім.
З цього почалась наша великомасштабна співпраця: стратегічна, дизайнерська, технічна, комунікаційна. Ми взяли на себе повний цикл — від глибинних досліджень і створення бренду до технічної розробки, запуску та виходу на ринок.
Клієнт
Клієнт — найбільша приватна керуюча компанія в Україні «Місто для людей» — звернувся до нас із нетиповим для сфери ЖКГ запитом: створити не просто застосунок, а продукт, який змінить уявлення про житлово-комунальні сервіси. Їхнє бачення було амбітне:
- Дати старим багатоповерхівкам — зведеним до 2000-х — новий шанс.
Не через кампанії чи реформи, а через технологію. - Створити інструмент розвитку, який би не тільки допомагав управляти, а й формував стратегічну візію для кожного будинку.
Щоб реалізувати ідею LAD, потрібно було з нуля:
Маркетингове дослідження
Ми починали з глибинних інтерв’ю — понад 20 розмов із головами ОСББ (від самопризначених ентузіастів до досвідчених управителів), активними мешканцями та управителями, які ведуть одразу кілька будинків.
Що ми виявили?
- Більшість старих будинків перебувають у стані поступового занепаду. Дах тече, підвал гниє, під’їзд фарбують «на Паску». Усе — в режимі латання дірок.
- Мешканці не бачать стратегії. Ніхто не пояснює, що буде через рік чи два. Немає розуміння, що і в якій послідовності треба робити, і чому.
- Люди не довіряють. Часто — навіть головам ОСББ. «Куди йдуть гроші?» — питання, яке виникає першим.
- Але головна проблема — це все ж фінанси.
Люди не проти змін. Вони просто не вірять, що їхній будинок реально може собі це дозволити.
Окей, а де взяти гроші на весь цей глобальний ремонт?
На мережі, утеплення, прибудинкову територію? Саме тут LAD дає відповідь. У кожному будинку вже є тариф на утримання. У ньому — прибирання, сміття, і частина, яку можна закласти на цільові роботи.
LAD дозволяє:
- Створити чіткий екшн-план покрокових змін
- Розрахувати їх вартість
- І головне — відразу порахувати тариф, який покриє ці зміни.
Тобто мешканець не просто бачить «що зробити», він бачить «це коштує ось стільки — і ми можемо це дозволити.»
Стратегія бренду
Перед нами стояла чітка брендингова задача — відокремити LAD від двох поширених уявлень:
- LAD — це не управляюча компанія.
- LAD — це не підрядник з ремонтів. Він не «латає дахи» і не займається фізичним виконанням робіт.
Саме тому основне завдання полягало в тому, щоб чітко відмежувати LAD від усіх класичних ролей у сфері ЖКГ та запакувати ціннісну пропозицію так, щоб було зрозуміло:
LAD — це мобільний додаток, що допомагає будинку сформувати та реалізувати стратегію розвитку.
LAD — асистент прогресивних багатоповерхівок. Це інструмент, який допомагає будинку бачити точку Б, спланувати шлях до неї та знайти ресурси для реалізації.
LAD не управляє, не ремонтує напряму, не нав’язує. LAD показує, планує, обґрунтовує, підказує. Це — сервіс, який надає прозорість, логіку та опору.
Ми не розвивали ще один ЖКГ-додаток. Ми створювали нову категорію!
Неймінг і легенда
Ми довго працювали, аби знайти ту саму назву. Це про довіру, напрям і атмосферу, яку бренд створює у втомленій, скептичній аудиторії. Ми хотіли, щоб назва викликала довіру, а не опір; була не пафосною, а людяною, і звучала не як сервіс, а як стан.
Так з’явилась назва LAD — коротка, м’яка, природна. LAD = лад у будинку, лад у комунікаціях, лад у планах.
«Ми вам покажемо, як це зробити — якщо ви готові. Ми вас підтримаємо».
Ми побудували на цьому цілу бренд-легенду, в основі якої не авторитарна трансформація, а запрошення до змін.
Айдентика
У центрі логотипу — літера «А» зі стрілкою з крапкою і це не просто графічний елемент. Це зафіксований сенс бренду — ми ведемо вас до точки Б. Зараз ваш будинок тут — LAD допомагає побачити, куди він може прийти, і як туди дійти. Ця стрілка — головний мотив у дизайні: вона присутня на сайті, у застосунку, в презентаціях; вона рухає, але не тисне; задає напрям, але не зобов’язує.
Так само, як і сам бренд LAD — м’який, але цілеспрямований.
UX/UI дизайн
Основним викликом стало зберегти стиль айдентики, але не нашкодити зручності. Тут ми працювали у форматі UI-імплементації, тобто адаптації вже затвердженої візуальної мови бренду під структуру додатку.
Ми залишили зелений, жовтий і сірий, але дозовано, без перевантаження.
Що було зроблено:
— Адаптовано бренд-айдентику під мобільний формат
— Побудовано дизайн усіх екранів застосунку на базі існуючих вайрфреймів
— Розроблено UI-систему, яка зберігає цілісність візуального стилю на кожному кроці
— Підібрано типографіку, кольори та графічні елементи, адаптовані під мобільні сценарії
— Створення кастомних іконок та ілюстрацій
Розробка і запуск: від ідеї
до реального додатку в смартфоні
Ми повністю реалізували також і технічну частину проєкту — від перших прототипів до публікації в App Store і Google Play.
LAD — це комплексне цифрове рішення з багаторівневою архітектурою, яке охоплює мобільний застосунок для мешканців, адміністративну панель для управителів, інтеграцію з білінговими системами та динамічну логіку формування тарифів і планів розвитку.
Ми реалізували повноцінну backend-інфраструктуру, user-орієнтований frontend, інтерактивні функції (заявки, чати, новини), а також модуль стратегії розвитку будинку з фінансовим прорахунком і механіками голосування.
Увесь функціонал протестовано, оптимізовано й запущено в App Store та Google Play. Система спроєктована з урахуванням масштабування — і вже готова до розширення функцій, підключення нових регіонів і типів житлового фонду.
Основний функціонал додатку
Для мешканців:
- подача заявок та виклик майстрів
- перегляд новин і оголошень будинку
- чат із головою ОСББ або управляючою компанією
- участь у голосуваннях, заснованих на частці власності
- перегляд стратегії розвитку будинку з поетапним планом дій
- мапа розвитку будинку (графічне відображення етапів)
- доступ до програм «Теплий дім», «Оновлений дім» тощо
- автоматичний розрахунок тарифу з урахуванням площі квартири
- інформація про розтермінування платежів
- прозора звітність по витратах і статусах робіт
Для управителів:
- адміністративна панель для управління будинками
- створення стратегій розвитку та планів робіт
- планування бюджету і етапів по кожному будинку
- формування тарифної політики та розтермінувань
- аналітика звернень, звітність, індекси виконання
- контроль голосувань і погодження рішень
- публікація новин, оповіщень, технічних оновлень
- масштабоване управління кількома будинками
- інструменти для калькуляції внесків за площами
- підключення механік співфінансування / пошуку ресурсів
Комунікаційна стратегія
Комунікаційна стратегія LAD була розроблена як масштабна система для запуску бренду у складній та недовірливій категорії ЖКГ. Це багаторівнева платформа залучення — з продуманою логікою від формування знання до мотивації завантажити додаток і побудови довіри.
Ми заклали три рівні цілей: awareness (формування знання), user acquisition (залучення користувачів) та іміджева підтримка (розбудова довіри до бренду). Для кожної фази створено відповідні повідомлення й підібрані канали — від зовнішньої реклами, під’їздної комунікації, транспорту й презентацій до соцмереж, Telegram-груп, медіа, розсилок та нативного контенту.
Особливу увагу ми приділили стилю подачі: уникали образу ЖЕКу, політичного тону чи диджитальної абстракції. Усі меседжі базуються на реальних болях і очікуваннях мешканців: «Не просто утримання — інвестиція в дім», «Зміни — це не фантазія, це план з цифрами». Ми зробили ставку на функціональність, прозорість, поетапність та реалістичність змін.
Відгук клієнта
Ми найбільша приватна керуюча компанія в Україні. Коли ми шукали партнера, то хотіли системність, глибину, технічну компетенцію. Svitsoft — це команда, яка і мислить стратегічно, і працює глибоко з ринком, і реалізує технічно. Разом з ними ми реалізували повний цикл — від бренду до публікації в сторі.
Найголовніше — команда не просто виконувала задачі, а формувала концепцію з нами. Ми вже бачимо великий запит на стратегію розвитку, і ми не зупиняємося.
Микола Бумажний, CEO LAD
Команда проєкту
Стратегія та бренд: бренд-стратегиня, копірайтерка з неймінгу, фахівчиня з комунікацій
Дизайн і айдентика: графічна дизайнерка, UX/UI дизайнерка
Розробка та технічна реалізація: Project Manager, Back-end розробники, Front-end та мобільні розробники, QA-інженери, DevOps-спеціаліст.
Запуск LAD — лише перший етап. Ми вже запустили працюючий продукт, але попереду масштабування, інтеграція з новими типами будинків і розширення функціональності: інтеграція з Дією, цифровий профіль будинку, маркетплейс товарів і послуг, повноцінний кабінет голови ОСББ з аналітикою. LAD — це більше, ніж сервіс. Це новий стиль життя у багатоповерхівці. Георгій Курбанов, СЕО Svitsoft
