Тематика: Автодилеры
Период был взят в активный карантин 1-15 апреля и период до карантина — 1-15 марта. В период с 16-31 марта клиент просил выключить рекламу и оставить только бренд салона, но мы убедили, что нужно продолжать работать хотя бы на сниженном бюджете.
С учетом того, что спрос на авто и сервис по статистике вырос, у клиента были трудности с предоставлением услуг. Официально им разрешили частично работать только с 6 апреля. Тем не менее, нам удалось увеличить число обращений и снизить стоимость лида, несмотря на то, что бюджет аккаунта был снижен на 43,3%. Это являлось приоритетом в условии экономии.
Что было предпринято:
Нашей командой был разработан пошаговый чек-лист антикризисных мер. Из которого:
- Была проведена полная оптимизация аккаунта. Было выключено все, что приносило дорогие конверсии и оставлено то, что давало дешевле. На этом пункте было решено, сделать акцент на КМС, на общем ремаркетинге вовлеченности сайтом и динамическом ремаркетинге по моделям авто (фид создавался вручную). Все аудитории были проработаны на предмет качества, подробнее об этом статья;
- Были переписаны все объявления и расширения с акцентом на курс доллара и временную фиксацию цен. Например: «Успейте купить до роста цен» «Цена стабильна» «Цены снижены» — если курс доллара падал. Также, нужно было сделать акцент на том, что салон частично работает (СТО), а такие услуги как кредитование, страхование и даже покупка авто — работают удаленно. То есть, все возможные «фишки» были выделены. Также, была запущена скидка на автосервис;
- Чтоб давать обратную связь клиентам, мы активно делились новостями в Гугл Мой Бизнес. Когда нужно было — успокаивали. Когда же было разрешено официально работать — радовали. Мы считаем, что это отличный инструмент для диалога с ЦА;
- Были проанализированы текущие обращения клиентов, чтобы понимать, что именно их тревожит (курс валюты или невозможность купить авто лично);
- Были прописаны рекомендации по юзабилити сайта, для того, чтобы поднять конверсию (сейчас на этапе согласования и внедрения). Например: на сайте отсутствует чат, а формы записи на тест-драйв теряются в общем массиве информации.
Вывод:
Не стоит бояться перемен, нужно выжимать максимум в данных условиях. Ни в коем случае не выключать рекламу, а просто сменить акценты и приоритеты. Если необходимо — снизить бюджет.
В нашем случае был снижен бюджет аккаунта на 43,3%. Так как поиск стал дороже ремаркетинга и кмс, мы сделали акцент на вторых, а поиск крутится на минимальном бюджете. Также, мы поняли, что спрос сместился в сторону автосервиса, но и запросов по салону меньше не стало. Всего было получено на 97,3% больше обращений.
Не забывайте общаться со своей ЦА и анализировать полученные сигналы — обращайте их в свою пользу.
Будьте здоровы!
Алина Польченко
РРС специалист
