Стандартные истории пропадают через 24 часа, а вопросы у клиентов и заказчиков возникают регулярно.
Для того, чтобы выделить нужную для клиентов информацию на видном месте, используйте закрепленные истории.
В Stories Highlights закрепляют:
Отзывы.
Перед покупкой клиенты зачастую просматриваю отзывы о товаре или услуге. Эффективнее работают, если это репост со страницы покупателя. Мотивируйте клиентов снимать отзывы, это гарантированно повысить продажи.
Товары/Продукты.
Удобно собрать все в одном месте, с ценами и форматами. Так клиенту не нужно будет долго искать что-то в постах.
Подробная информация открыта и в нужном месте — быстрая и приятная покупка.
О компании.
Аудитории приятно и любопытно знать больше. Видео с производства, информация о владельцах, сертификаты качества и подобную информацию стоит закрепить.
Полезная информация.
Как добраться до магазина?
Доставка?
Как заказать?
Всю эту информацию также можно разместить в закрепленных историях.
Лайфхак как определить что нужно в закрепленных историях.
Проанализируйте какие вопросы клиенты задают в Direct и вашим менеджерам по продажам.
Именно эта информация важна для заказчика.
Дополнительно разместите то, что нужным.
Обложки для закрепленных историй.
Важно продумать заранее каким будут обложки, так как истории без обложек будут скорее отталкивать и выглядеть неаккуратно.
Варианты оформления:
Использовать шаблоны из банков изображений.
Заказать уникальные обложки у дизайнера. Тут важно определится что подходит для вашего бизнеса и визуального оформления.
Оформить закрепленные истории фотографиями, которые уже есть.
Использовать однотонную обложку без дополнительных элементов в цветовой палитре страницы. Это недавний тренд в оформлении, подойдет практически любой страниц, в отличие от фотографий и иконок.
Последовательность закрепленных историй.
В зависимости от того, куда добавляете информацию, положение будет меняться. Вначале будет та, в которой свежая информация. Если хотите закрепить положение, продумайте заранее какую информацию заливать первой, а какую последней.
Стратегии внутри закрепленных историй.
Даже отзывы можно создать по-разному.
Допустим у вас есть клиента Маша, которая купила пищевую добавку, осталась очень довольна, стала постоянным клиентом и с радостью оставила отзыв.
Внутри закрепленной истории можно рассказать историю о том как Маша нашла вашу компанию, приобрела добавку и использовала. Завершить видео отзывом Маши. Таким образом вы продемонстрируете доверие клиентов и утеплите будущих.
Если для вашего бизнеса актуально размещать полезную информацию, можно также оформить в виде нескольких историй, как показано на картинке ниже.
Подведем итоги.
Если у страницы вашего бизнеса еще нет закрепленных историй, самое время это сделать.
Определите рубрики, позаботьтесь о качественно оформленной обложке и разработайте стратегию внутри закрепленной истории.
Рассоха Ольга
SMM — специалист
