PPC Все статьи

Ограничения в Google Ads. Неочевидные причины блокировки аккаунта.

Тамара Гончарова
Тамара Гончарова PPC - специалист
09.12.2020
595
0

Все мы знаем, что Google Adwords имеет свои правила и ограничения для рекламы. Специалисты довольно часто сталкиваются со статусом “отклонено” или “допущено с ограничениями” на своих ключах или объявлениях. Давайте попробуем разобраться в этой теме, чтоб не попасть в неприятную ситуацию, как однажды мы (об этом дальше).

 Есть контент и действия, которые площадка не пропускает ни при каких обстоятельствах:

  • Подделки оригинальных товаров;
  • Всё, что может причинить вред здоровью и нанести другой ущерб (наркотики, оружие, инструкции по изготовлению взрывчатки);
  • Различные виды мошенничества (взлом компьютерных систем, искусственное увеличение трафика, подделка документов);
  • Шокирующий контент, ненормативная лексика и всё, что вызывает негативные эмоции;
  • Запрещено собирать и использовать личные данные пользователей;
  • Запрещено искажение и сокрытие фактов; 
  • Запрещено продвижение контента с вредоносным ПО.

Сначала отклоняются объявления, следующим шагом может быть предупреждение о нарушении правил, а уже потом следует блокировка аккаунта. Очень важно, что при блокировке аккаунта, где была замечена реклама запрещенной тематики Ads, будут заблокированы и другие ваши аккаунты, причем, перезапустить аккаунт тоже не выйдет.

Также есть ряд тематик, для рекламы которых, нужно учитывать юридические и культурные особенности региона. Их показ ограничивается статусом “материалы деликатного характера”. Например:

  • Реклама только для взрослых показывается только по точным поисковым запросам;
  • Для использования авторского контента в рекламе нужно заполнить форму для сертификации;
  • Если вы рекламируете алкоголь или азартные игры, обязательно разместите на посадочных страницах предупреждение о том, что это только для совершеннолетних;
  • Для финансовых услуг на посадочных страницах нужна полная информация (о стоимости, порядке оплаты и других условиях пользования), достаточная для принятия осознанных решений.

Кроме того, площадка может не допустить определенные компании на основании:

  • Отзывов пользователей и организаций по защите прав потребителей;
  • Наблюдений, что определенные продукты могут предлагать мошенники;
  • Рисков для безопасности и удобства пользователей.

Бывают случаи, когда Adwords заблокировал рекламу, а рекламодатель с причиной блокировки  категорически не согласен. Как же быть в этом случае? 

  • Внимательно изучить причину отклонения, прочитать данные справки, исправить все возможные поводы и убедится, что Вы действительно не нарушили правила;
  • Подать апелляцию. Кликаем на причину блокировки и появится окно с надписью “Подать апелляцию”, нажимаем и ждем;
  • Если первые два пункта не дали результата, мы обращаемся в техподдержку Google. Пишем в чат или заполняем форму: https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended. Дальше  следуем указанием менеджера поддержки.

Но, бывают и неочевидные случаи, когда все немного сложнее, как было у нас. Наш клиент рекламирует CRM систему для автоматизации бизнеса. Работаем мы с ним с 2016 года и в один день резко начали массово отклонятся объявления, по причине “Нежелательное ПО”

Мы не могли понять как так, столько лет рекламировали, было нормальное ПО, а тут вдруг “Нежелательное”. Никакие манипуляции нам не помогли, поэтому написали в техподдержку. 

После трех недель ожиданий, ежедневных переписок, четырех проверок сайта, мы ничего не смогли изменить. Ситуация усложнилась тем, что это происходило во время пандемии и карантина, когда у Google отменили ручную модерацию и оставили только машинную. Машина не видела никаких проблем и ответ поддержки был один, что у нас все отлично!   

Мы перезаливали объявления, ждали обещанные 24 часа, но все равно наше ПО оставалось “Нежелательным” по версии Google. На пятый раз менеджер службы поддержки (спасибо ему большое) отправил наш сайт на РУЧНУЮ модерацию и была найдена причина. 

Причина: на нашем сайте имелся файл загрузки — это демо-версия нашей CRM-ки. Но как оказалось, этот файл кешируется при загрузке сайта и скачивается в оперативную память автоматически и Google зафиксировал это как скачивание файла без согласия пользователя, а клиент нам об этом изменении не сообщил. 

Правила в справке:

В итоге, исправили это за полчаса. Повторная машинная проверка дала очередной положительный результат, но уже без повторного бана. 

Последствия: реклама не работала больше месяца, немалые потери для бизнеса, много нервов, сил и времени наших специалистов и менеджеров техподдержки, а все решилось удалением одной строчки в коде сайта. 

Поэтому, перед запуском рекламных кампании, советуем внимательно читать справку Google, следовать всем ее рекомендациям и следить, чтоб ни одно из правил не было нарушено. Также, просите клиентов сообщать о любых изменениях на сайте, даже если они думают, что это незначительно. 

Тамара Гончарова
PPC — специалист

Комментарии
0 записей

Выскажите свое мнение

Это поле должно быть заполнено!
Это поле должно быть заполнено!
Это поле должно быть заполнено!
Это поле должно быть заполнено!