Що таке відстеження джерела дзвінка
Відстеження джерела дзвінка — це визначення рекламного оголошення, ресурсу в інтернеті або іншого рекламного носія, де користувач побачив інформацію про компанію та зателефонував.
Як відстежувати джерела вхідних дзвінків
Відстежити джерело вхідного дзвінка можна двома способами: статичним і динамічним.
Статичне відстеження — це привласнення одного номера телефону одному рекламному джерелу або оголошенню. Коли клієнт дзвонить в компанію, відомо, де саме він побачив оголошення.
Динамічний вид відстеження дзвінків — це присвоєння унікального номера телефону кожному користувачеві протягом однієї сесії на сайті. Після здійснення дзвінка користувачем стає відомо:
- за яким оголошенням в інтернеті перейшов користувач на сайт;
- за яким ключовим запитом користувач знайшов оголошення компанії;
- які сторінки сайту переглянув протягом сесії;
- скільки разів користувач відвідував сайт до того, як зателефонувати, або це перший візит.
А ще можна за старим звичаєм питати клієнтів, звідки вони дізналися про компанії або давати на заповнення анкети. Метод хороший для підтримки розмови, але не для серйозної аналітики, користувачі часто і самі не пам’ятають, де побачили рекламу. Відповідь “в інтернеті” навряд чи допоможе з аналізом десяти рекламних кампаній.
Система для відстеження джерела дзвінка називається колтрекінгом (call tracking). За допомогою скрипту, встановленого на сайт, збирається інформація про переходи користувача за рекламними джерелами і його поведінкові характеристики. Дані передаються в Google Analytics і зберігаються в особистому кабінеті сервісу колтрекінга.
Як працює сервіс колтрекінгу
При підключенні колтрекінгу компанії виділяється певна кількість телефонних номерів, які розподіляються між рекламними джерелами та оголошеннями. Пул номерів визначається, виходячи з-поміж числа рекламних носіїв, ресурсів, оголошень і середньої кількості користувачів, які одноразово перебувають на сайті. Наприклад, різні номери розміщуються на білборді, в поштовій розсилці, на флаєрі або в рекламі на радіо, а також на сайті компанії та прив’язані до сесій користувачів. Залежно від того, які рекламні носії залучені, методи відстеження телефонних дзвінків можуть комбінуватися або ж використовуватися тільки один.
За допомогою скрипту, встановленого на сайт через Google Tag Manager, система збирає інформацію по всіх зверненнях, які надійшли на виділені телефонні номери, а саме:
- телефонний номер абонента;
- джерело рекламного оголошення в інтернеті або на офлайновому носії (білборд, листівка, відеоролик на ТБ, тощо);
- ключовий запит, за яким користувач знайшов оголошення в Google Ads;
- сторінки сайту, які користувач відвідав протягом сесії;
- історія відвідувань сайту, якщо це не перший візит користувача.
Навіщо відстежувати дзвінки з сайту і рекламних оголошень
Яка різниця, звідки прийшов клієнт, якщо продаж було здійснено, а більша частина дзвінків в компанію, як правило, виявляються цільовими?
А тепер змоделюємо типову ситуацію для компанії з щомісячним рекламним бюджетом від 20 000 гривень і вище, що працює у сфері виготовлення меблів для дітей. Ось як все працює без колтрекінгу.
Левова частка бюджету йде на розміщення оголошень у Google Ads та КМС, ще частина йде на роботу з блогерами та тематичними ЗМІ, і ще на покупку рекламної площі на білбордах біля великого нового ЖК. Дзвінки надходять систематично, замовлення йдуть, і незважаючи на коливання в попиті, дохід компанії стабільний і гроші на рекламу є. Співвідношення розподілу бюджету по рекламних майданчиках незмінно, як і самі майданчики, на яких компанія розміщується другий рік. Але є один нюанс.
Навіть найдосвідченіший маркетолог не зможе відповісти на такі запитання:
- скільки дзвінків надходить з кожного рекламного каналу;
- яка вартість залучення одного нового клієнта з різних рекламних джерел;
- який середній чек клієнта по кожному рекламному каналу;
- яке рекламне джерело приносить більшу кількість цільових дзвінків;
- які оголошення в Google або креативи в КМС найбільш вдалі.
Швидше за все аналіз відбувається таким чином:
- є статистика кліків по рекламних оголошеннях в гугл — переходи на сайт;
- є статистика по досягнутих цілях на сайті (онлайн-покупка або дзвінок);
- є загальне число угод, укладених за місяць, середній чек для всіх покупців і середня вартість залучення нового клієнта — загальний бюджет ділимо на суму дзвінків, онлайн-замовлень і закритих угод.
Припустимо, що середній чек за місяць склав 3400 грн, загальна кількість лідів (дзвінки, заявки, продажі) – 50, а вартість залучення одного клієнта – 400 грн.
Уже через місяць після підключення колтрекінгу можна аналізувати ефективність рекламних каналів дуже детально:
- скільки дзвінків прийшло з кожного рекламного джерела;
- які групи оголошень в гугл були найбільш ефективними;
- який відсоток склали цільові дзвінки;
- яка вартість ліда;
- яка вартість нового клієнта.
І тут виявляється, що з білборда надходить до 30 дзвінків на місяць, а з реклами від блогерів 2-3 дзвінки. Один з банерів в КМС згенерував 1000 кліків і тільки 10 дзвінків, але всі цільові і з найвищим чеком. І тут починається найцікавіше.
Як аналізувати рекламні оголошення через телефонний дзвінок
Що таке відстеження джерела дзвінка — розібралися. Тепер питання в тому, щоб правильно проаналізувати зібрану інформацію.
Як аналізувати рекламні оголошення за допомогою інструментарію колтрекінгу:
- кожному рекламному джерелу присвоюється унікальний телефонний номер;
- на сайті розміщується скрипт, який підміняє телефонні номери та показує один номер кожному користувачеві;
- в системі колтрекінгу AdSaver фіксується, до якого рекламного джерела прив’язанний телефонний номер і які номери виділені для показу на сайті;
- при надходженні дзвінка за виділеним номером система фіксує рекламне джерело;
при опрацюванні дзвінка менеджер позначає звернення тегом “цільове” або “нецільове”, дана інформація передається в систему аналітики (щоб інформація передавалася коректно, потрібно налаштувати відповідні цілі в Google Analytics);
- при формуванні звітів в особистому кабінеті AdSaver отримуємо статистику за місяць – скільки цільових дзвінків надійшло з кожного рекламного каналу;
- при закритті угоди вказуємо суму чека.
Тепер за допомогою отриманих даних можна абсолютно точно визначити:
- вартість ліда по кожному рекламному каналу;
- вартість нового клієнта;
- середній чек.
Чому не можна відстежити дзвінок за допомогою системи аналітики
кими б точними онлайн-метриками не користувався маркетолог, сказати з високою точністю, після якої дії користувач здійснив дзвінок, неможливо. Перейшов за оголошенням, натиснув на кнопку “Зателефонувати” або “Показати номер телефону”, відкрив сторінку “Контакти” – яка з дій точно призвела до покупки? За допомогою системи аналітики не можна визначити і якість вхідного дзвінка, зробити це можна тільки при спілкуванні з потенційним клієнтом і ніяк інакше.
Якщо покупка не відбувалася через кошик та оплату на сайті, визначити, які дії користувача їй передували, без колтрекінгу неможливо.
Коллтрекінг – це можливість скласти повну картину шляху користувача: від першого контакту з рекламним оголошенням до телефонної розмови або презентації при особистій зустрічі.
Таня Будівська
Контент-менеджер AdSaver
